一般条件
第1条 - 定義
本規約において、以下の定義が適用されるものとする：
解約期間：消費者が解約権を行使できる期間；
消費者：事業者と遠隔契約を締結する、職業または活動のために行動しない自然人；
日：暦日；
期間取引：一連の製品および／またはサービスに関する遠隔契約であって、その引渡しおよび／または購入の義務が長期にわたるもの；
耐久性のある媒体：消費者または事業者が、個人宛の情報を、将来閲覧し、保存された情報を変更することなく複製できる方法で保存することを可能にするあらゆる手段。
解約権：消費者が解約期間内に遠隔契約を解約できる権利；
事業者：遠隔地において消費者に商品および／またはサービスを提供する自然人または法人；
遠隔契約：事業者が商品および／またはサービスの遠隔販売のために組織したシステムの枠内で、契約締結に至るまで、遠隔通信のための1つまたは複数の技術を独占的に使用する契約；
遠隔通信技術：消費者と事業者が同時に同室にいなくても契約を締結できる手段。
一般契約条件：契約者の現行の一般契約条件。
第2条 - 起業家の身元
会社名： Lissanta
商工会議所番号：93885
商号 ライアンバーガー
VAT登録番号 NL005049629B46
カスタマーサービスへのEメール：info@lissanta.com
会社住所：zuiderweg 212
第3条 - 適用
本一般条件は、事業者からのあらゆる申し出、および事業者と消費者の間で締結されるあらゆる遠隔契約および注文に適用される。
遠隔契約を締結する前に、本一般条件の本文を消費者が入手できるようにしなければならない。これが合理的に不可能な場合は、遠隔契約の締結前に、契約者の施設において約款を閲覧することができる旨が記載され、要請があれば可能な限り速やかに消費者に無料で送付される。
遠隔地契約が電子的に締結される場合、前項にかかわらず、遠隔地契約が締結される前に、本約款のテキストは、消費者が耐久性のあるデータキャリアに容易に保存できるような方法で、消費者が電子的に利用できるようにすることができる。これが合理的に不可能な場合は、遠隔契約の締結前に、一般約款を電子的に確認できる場所、および消費者の要請に応じて電子的またはその他の方法で無料で送付する旨を記載しなければならない。
本一般条件に加え、特定の製品またはサービス条件が適用される場合、第2項および第3項が準用されるものとし、一般条件が矛盾する場合、消費者は常に消費者に最も有利な適用規定に依拠することができる。
本一般利用規約の1つまたは複数の条項の全部または一部が無効または取り消された場合でも、本契約および本一般利用規約は継続するものとする。
第4条 - オファー
オファーの有効期間が限定されている場合、または条件付きである場合、その旨をオファーに明示しなければならない。
申し出には拘束力がない。契約者は、オファーを変更し適応させる権利を有する。
オファーには、提供される製品および／またはサービスの完全かつ正確な説明が含まれている。説明文は、消費者がオファーを正しく評価するために十分詳細であること。販売者が画像を使用している場合、それらは提供される製品および/またはサービスを忠実に表現したものであること。申し出における明らかな間違いや明白な誤りは、契約者を拘束するものではありません。
オファーに記載されているすべての画像、仕様、情報は指標であり、補償または契約解除の理由にはなり得ません。
商品に添付されている画像は、提供される商品を忠実に表現したものです。運営者は、表示されている色が実際の商品の色と完全に一致することを保証するものではありません。
各オファーには、オファーの受諾に関連する権利および義務が消費者に明確になるような情報が含まれています。これは特に以下に適用されます：
通関費用および輸入付加価値税を除いた価格。これらの追加費用は、お客様の費用と責任において追加されます。郵便および/または宅配便サービスは、輸入品に関する郵便および宅配便サービスの特別スキームを使用します。本注文書は、商品が仕向国へ輸入される場合、以下の場合に適用されます。
の範囲内で輸入される場合に適用されます；
契約の締結方法およびそのために必要な措置；
撤回権の適用の有無
支払い、引渡し、契約の履行方法；
オファーを受け入れる期間、または請負業者が価格を保証する期間；
遠隔通信手段の使用料が、使用される通信手段に対する通常の基本料金とは異なる基準で算定される場合は、その金額；
契約締結後に契約書が保管されるかどうか、保管される場合、消費者はどのようにアクセスできるか；
契約を締結する前に、消費者が契約に基づいて提供した情報を確認し、必要であれば修正することができる方法；
オランダ語以外に契約を締結できるすべての言語；
販売者が加入している行動規範、および消費者が電子的にこれらの行動規範に参加できる方法。
期間のある取引の場合、遠隔契約の最低期間。
オプション：利用可能なサイズ、色、素材の種類。
第5条 契約
第4項の規定に従うことを条件として、契約は消費者が申し出を受諾し、そこに記載された条件を満たしたときに成立する。
消費者が電子的に申し出を受諾した場合、事業者は直ちに電子的に申し出の受諾を確認する。この承認の受領が事業者によって確認されない限り、消費者は契約を解消することができる。
契約が電子的に締結される場合、事業者は電子的なデータ伝送を保護するために適切な技術的・組織的措置を講じ、安全なウェブ環境を確保しなければならない。消費者が電子的に支払いを行う場合、事業者は適切なセキュリティ対策を講じなければならない。
事業者は、法的枠組みの範囲内で、消費者が支払い義務を履行できるかどうか、また、責任ある遠隔契約の締結のために重要なすべての事実および要素について、自ら情報を提供することができる。この調査に基づき、契約を締結しない正当な理由がある場合、事業者は理由を明示した上で、注文や申し込みを拒否したり、特別な実施条件を付したりする権利を有する。
業者は、消費者への製品またはサービスに以下の情報を書面または耐久性のあるデータキャリアに消費者がアクセス可能な方法で保存できるように添付する。
消費者が苦情を申し立てることができる業者の所在地；
消費者が撤回の権利を行使できる条件および方法、または撤回の権利が除外されていることの明確な記述；
保証および既存の顧客サービスに関する情報
本約款第4条第3項に含まれる情報。但し、事業者が契約締結前に既に消費者にこの情報を提供している場合はこの限りでない；
契約期間が1年を超える場合、または無期限である場合の契約解除の要件。
期間取引の場合、前項の規定は最初の納品にのみ適用される。
各契約は、関連製品への十分なアクセスに関する一時停止条件に基づいて締結される。
第6条 - 撤回の権利
商品購入の際、消費者は30日間、理由を述べることなく契約を解消することができる。このクーリング・オフ期間は、消費者または消費者が事前に指名し事業者に通知した代理人が商品を受領した翌日から開始する。
クーリング・オフ期間中、消費者は製品およびその梱包を注意深く取り扱うものとします。製品の開梱や使用は、その製品を保持するかどうかを判断するために必要な範囲でのみ行うものとする。消費者がクーリングオフの権利を行使する場合、契約者が提供する合理的かつ明確な指示に従い、供給されたすべての付属品とともに、合理的に可能であれば、製品を元の状態および包装で契約者に返却するものとします。
消費者が撤回権の行使を希望する場合、製品を受け取ってから30日以内にその旨を業者に通知する義務がある。消費者は書面によるメッセージ/電子メールによってその旨を通知しなければならない。消費者は、撤回権の行使を希望する旨を通知した後、14日以内に商品を返品しなければならない。消費者は、配送された商品が期限内に返送されたことを、例えば発送証明書によって証明しなければならない。
顧客が、第2項および第3項に定める期間が終了した後、契約者に対して契約解除の意思表示を行なわなかった場合、または商品を返却しなかった場合、購入は成立する。
第7条 - 契約解除の場合の費用
消費者が契約解除の権利を行使した場合、商品の返却費用は消費者が負担する。
消費者が金額を支払っている場合、事業者はこの金額をできるだけ早く、ただし撤回後30日以内に払い戻す。これは、商品がすでに契約者によって受け取られているか、または完全な返品の決定的な証拠が提供できることを条件とする。
第8条 - 撤回権の除外
販売業者は、第2項および第3項に記載された商品については、消費者の撤回権を排除することができます。ただし、販売業者が契約締結の少なくとも十分な余裕をもって、オファーにその旨を明確に示している場合に限ります。
撤回権の排除は、以下の商品にのみ適用されます。
- 消費者の仕様に基づいて販売業者が作成した商品。
- 明らかに個人的な性質を持つ商品。
- 腐敗または劣化が早い性質のため返品できないもの、
- 価格が事業者の影響を受けない金融市場の変動に左右されるもの、
- 個々の新聞や雑誌、
- 消費者が開封した音源や画像記録、コンピュータープログラム、
- 消費者が開封した衛生用品。
契約解除の権利の除外は、サービスについては以下のもののみに適用されます。
- 宿泊、輸送、レストラン業務、または特定の日付または一定期間に行われるレジャー活動で、
- クーリングオフ期間が終了する前に消費者の明示的な同意を得て配送が開始されたもの、
- 賭け事および宝くじについて。
第9条 - 価格
オファーに明記された有効期間中、付加価値税（VAT）の税率変更による価格変更を除き、提供される商品および／またはサービスの価格は値上げされない。
前項の規定に反して、契約者は、金融市場の変動により、契約者の管理が及ばない価格変動の影響を受ける商品またはサービスを、変動価格で提供することができます。この変動との関連性および提示価格がすべて目標価格であるという事実を、オファーに記載しなければなりません。
契約締結から3か月以内の価格上昇は、法令または規定に従う場合にのみ許可されます。
契約締結から3ヶ月以降の価格引き上げは、契約者がそれを決定し、
1.それが法規定または規定に従う場合、または
2.消費者が価格引き上げが有効となる日付をもって契約を解除する権利を有する場合のみ許可される。
1968年売上税法第5.1条によると、商品の引渡し場所は輸送が開始される国である。今回のケースでは、商品の引渡しはEU域外で行われる。その後、郵便または宅配会社が顧客から輸入付加価値税または関税を徴収する。したがって、契約者は付加価値税を請求しない。価格はすべて、印刷および組版エラーの対象となります。印刷エラーおよび組版エラーの結果については、一切の責任を負いません。印刷および組版エラーが発生した場合、契約者は、誤った価格で製品を納品する義務を負いません。第10条 - 遵守および保証
請負業者は、製品および／またはサービスが契約、オファーに記載された仕様、健全性および／または使用可能性に関する妥当な要件、および契約締結時の現行の法的規定および／または政府規制に準拠していることを保証します。 同意された場合、請負業者は、製品が通常の使用以外にも適していることも保証します。
請負業者、製造業者、または輸入業者によって提供される保証は、契約に基づき消費者が請負業者に対して主張できる法的権利および請求権に影響を及ぼすものではありません。
欠陥品または誤配送された製品については、納品後30日以内に書面にて契約者に報告しなければならない。製品は元の梱包のまま、新品の状態にして返却しなければならない。
契約者の保証期間は、製造者の保証期間に準ずる。ただし、契約者は、消費者が製品を個々の用途に最終的に適合させること、または製品の使用または適用に関する助言について、一切の責任を負わない。
以下の場合は保証の対象外となります。
消費者が納品された製品を自ら修理および/または改造した場合、または第三者に修理および/または改造を依頼した場合。
納品された製品が異常な状況にさらされた場合、または契約者の指示に反して不注意に、もしくは不適切に扱われた場合、および/または梱包が適切に扱われなかった場合。
不正確な点の全部または一部が、使用された素材の性質または品質に関して政府が導入した、または導入する予定の規制に起因するものである場合。
第11条 - 配送および履行
契約者は、製品に関する注文の受領および履行に際して最大限の注意を払うものとします。
本一般取引条件第4条に記載されている内容に従い、消費者がより長い納品期間に同意しない限り、当社は受注した注文を適切な速さで、ただし30日以内に履行します。 納品が遅延した場合、または注文が履行できない場合、または一部のみしか履行できない場合、消費者は注文後30日以内にその旨を通知されます。その場合、消費者は費用負担なしに契約を解除する権利、および可能な損害賠償請求権を有する。
前項に従って契約が解除された場合、事業者は、遅くとも契約解除から14日以内に、消費者が支払った金額をできる限り速やかに払い戻す。
注文した商品の配送が不可能であることが判明した場合、契約者は代替品を提供するよう努力する。遅くとも配送時に、代替品が配送されていることが明確かつ理解しやすい方法で報告される。代替品については、契約解除の権利を除外することはできない。返品にかかる費用は、契約者が負担する。
商品の損傷および/または紛失のリスクは、消費者またはその代理人に商品が届けられるまで、契約者が負担するものとします。
第12条 - 継続取引：期間、終了、更新
契約終了
消費者は、合意済みの契約終了規定および1か月以内の通知期間に従うことを条件として、商品（電気を含む）またはサービスの定期的供給を目的として締結された無期限契約をいつでも終了することができます。
消費者は、合意済みの解約規定および1か月を超えない予告期間に従うことを条件に、製品（電気を含む）またはサービスの定期的供給を目的として締結された期間固定契約を、固定期間の終了間際であればいつでも解約することができます。
消費者は、前項で言及された契約を変更することができます。
いつでも解約でき、特定の時点または特定の期間での解約に限定されません。
少なくとも、消費者が契約を開始したのと同じ方法で終了すること、
常に契約者が自ら決定した通知期間に従うこと。
延長
一定期間の契約で、商品（電気を含む）またはサービスの定期的供給を含むものは、暗黙のうちに一定期間延長または更新することはできない。
前項の規定にかかわらず、日刊新聞または週刊新聞および雑誌の定期的な配達を目的として締結された期間限定契約は、消費者が延長期間の終了間際に1か月以内の予告期間をもって延長契約を解除できる場合、3か月を超えない期間で黙示的に延長できる。
商品またはサービスの定期的供給を目的として締結された期間限定契約は、消費者が1か月を超えない予告期間をもっていつでも契約を解除できる場合、または契約が日刊または週刊の新聞および雑誌の定期的供給に関するが、月1回未満である場合、3か月を超えない予告期間をもって契約を解除できる場合、黙示の同意により無期限で更新できる。
日刊または週刊の新聞および雑誌の定期配達に関する期間限定契約（お試し購読または紹介購読）は自動的に延長されることはなく、お試し期間または紹介期間の終了時に自動的に終了する。
期間
契約期間が1年以上の場合、契約期間満了前に契約解除が妥当かつ公平に反する場合を除き、消費者は1年経過後、1か月以内の通知期間をもっていつでも契約を解除することができます。
第13条 - 支払い
別段の合意がない限り、消費者が支払うべき金額は、第6.1条に定める対価期間が開始してから7営業日以内に支払われなければならない。サービス提供に関する契約の場合、この期間は、消費者が契約の確認を受領した後に開始する。
消費者は、契約者に提供または通知された支払い情報の誤りを直ちに報告する義務を負う。
消費者が支払いをしない場合、法律上の制限に従うことを前提に、事業者は消費者が事前に承知していた妥当な費用を請求する権利を有する。第14条 - 苦情処理手続き
契約履行に関する苦情は、消費者が不備を特定した後、7日以内に、契約者に完全に明確に説明して提出しなければならない。
請負業者に提出された苦情は、受領日から14日以内に回答されます。苦情の処理に予想以上の時間がかかる場合は、請負業者は14日以内に受領通知を送信し、より詳細な回答がいつ頃可能になるかを消費者に通知します。
苦情が相互の合意によって解決できない場合は、紛争が生じ、紛争解決の対象となる場合があります。
オペレーターが書面で別段の定めをしない限り、苦情の申し立てによってオペレーターの義務が免除されることはありません。
オペレーターが苦情を正当なものと認めた場合、オペレーターは独自の裁量により、納品された商品を無償で交換または修理します。
第15条 - 紛争
本一般条件が関係する企業と消費者間の契約は、オランダ法に排他的に準拠します。消費者が海外に居住している場合でも同様です。
第16条 - CESOP
2024年より導入され強化された「1968年売上税法改正（決済サービスプロバイダー指令実施法）」に関する措置、およびそれにより実施された決済情報中央電子システム（CESOP）により、決済サービスプロバイダーは欧州CESOPシステムにデータを登録することができます。